Каталог товарів
Київ
Київ, вул. Полярна, 20-Д

Повернення товару

Повернення товару належної якості протягом 14 днів

Повернення товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
У період 14 днів, не враховуючи дня покупки, можна оформити повернення товару за умов:

  • товар не був у експлуатації;
  • збережені всі пломби та ярлики;
  • цілісність комплекту та упаковки не порушена;
  • збережений гарантійний талон і документ, який підтверджує оплату;
  • виріб не належить до переліку товарів неналежної якості, повернення яких обмежено рішенням Кабінету Міністрів України (постанова від 19 березня 1994 року №172).
Для повернення товару необхідно звернутися в будь-який Центр обслуговування покупців:
Повернення товару через кур'єрську службу доставки:
  1. Погодьте повернення
    Заповніть Заяву на повернення і надішліть її копію, а також копію документа, що посвідчує покупку на електронну адресу [email protected]. У листі опишіть причину повернення товару. Дочекайтеся від сервіс-менеджера підтвердження відправки.
  2. Надішліть нам товар
    Підготуйте товар, гарантійний талон, копію чека або видаткової накладної, заповнену Заяву на повернення. Товар для повернення підготувати для відправки через кур'єрську службу. Оплата доставки товару за рахунок відправника (Покупця).
  3. Повідомте нам, що Ви здійснили повернення
    Зв'яжіться з нами по електронній пошті [email protected] - надішліть фото експрес накладної кур'єрської служби, в листі вкажіть свої дані, номер замовлення, номер експрес накладної кур'єрської служби і причину повернення. Переміщення відправленої посилки Ви можете відстежувати на сайті перевізника.
  4. Чекайте повернення грошей
    співробітник відділу «Сервіс» огляне товар на предмет експлуатації. Якщо товар відноситься до технічно складного, продавець залишає за собою право вимагати проведення діагностики товару в умовах уповноваженого виробником сервісного центру.
  • За умови оплати товару через кур'єрську службу (післяплата) – повернення грошей буде здійснено протягом 7 банківських днів через відділення «Укрпошти». Покупцеві прийде СМС на вказаний номер телефону з номером нарахування, за яким він зможе отримати гроші на «Укрпошті».
  • За умови оплати товару банківською платіжною картою на сайті 27.ua – повернення грошей буде здійснено протягом 7 банківських днів на карту, з якої була проведена оплата.

Термін повернення грошей за товар, який було придбано поза Центром обслуговування покупців, може збільшитися, але не має перевищувати 30 днів від дня отримання товару та заяви на повернення.

Повернення товару, який був оплачений у Центрі обслуговування покупців через мобільний касовий апарат служби доставки 27.ua, можливе лише у Центрі обслуговування покупців.

Повернення товару протягом встановленого терміну гарантії.

Повернення товару здійснюється згідно Закону України «Про захист прав споживачів».
Повернути товар протягом гарантійного терміну можливо за таких умов:

  • наявність документа від уповноваженого виробником сервісного центру, де вказано, що дефект є істотним (товар неналежної якості);
  • збережено гарантійний талон і документ, що підтверджує оплату;
  • цілісність комплекту непорушена.
Для повернення товару Вам необхідно звернутися в будь-який Центр обслуговування покупців:
  1. Необхідно надати
    товар неналежної якості, документ неремонтопридатності від сервісного центру, гарантійний талон, оригінал касового чека, сліп-чек (при оплаті банківською платіжною карткою) або видаткову накладну, паспорт або інший документ, що засвідчує особу.
  2. Заповніть Заяву на повернення
    Вам необхідно заповнити Заяву на повернення, яку Вам надасть співробітник Центру обслуговування покупців.
  3. Чекайте повернення грошей
    рішення по документу неремонтопридатності приймається протягом 3 днів, після чого:
  • відшкодовуються гроші за товар – якщо наданий документ дає право на відшкодування коштів;
  • товар повертається – якщо наданий документ не дає права на повернення товару.

Якщо повернення товару підтверджено:

  • За умови, що товар Вами був оплачений в Центрі обслуговування покупців або через мобільний касовий апарат служби доставки 27.ua, - повернення грошей буде проведений в день розірвання договору. При відсутності необхідної суми в касі повернення грошей буде проведено протягом 7 днів.
  • За умови оплати платіжною банківською картою, повернення грошей буде здійснено на карту, з якої була проведена оплата. Наявність банківської платіжної картки під час повернення є обов'язковою.
  • За умови оплати товару через кур’єрську службу (післяплата) – повернення грошей буде здійснено протягом 7 банківських днів через відділення «Укрпошти». Покупцеві прийде СМС на вказаний номер телефону з номером нарахування, за яким він зможе отримати гроші на «Укрпошті».
  • За умови оплати товару банківською платіжною картою на сайті 27.ua – повернення грошей буде здійснено протягом 7 банківських днів на карту, з якої була проведена оплата.

Термін повернення грошей за товар, придбаний за межами торгового приміщення, може збільшитися, але не може перевищувати 30 днів із дня отримання товару і заяви на повернення.

Повернення товару через кур’єрську службу доставки.
  1. Погодьте повернення
    Заповніть Заяву на повернення і надішліть копію, а також копію гарантійного талону, копію Документу виданого сервісним центром, документ що посвідчує покупку на електронну [email protected]. У листі опишіть причину повернення товару. Дочекайтеся від сервіс-менеджера підтвердження відправки.
  2. Надішліть нам товар
    Підготуйте товар, гарантійний талон, Документу виданий сервісним центром, копію чека або видаткової накладної, заповнену Заяву на повернення. Товар для повернення підготувати для відправки через кур'єрську службу. Оплата доставки товару за рахунок відправника (Покупця).
  3. Повідомте нам, що Ви здійснили повернення
    зв'яжіться з нами по електронній пошті [email protected] - надішліть фото експрес накладної кур'єрської служби, в листі вкажіть свої дані, номер замовлення, номер експрес накладної кур'єрської служби і причину повернення. Переміщення відправленої посилки Ви можете відстежувати на сайті перевізника.
  4. Чекайте повернення грошей
    співробітник Відділу «Сервіс» огляне товар і перевірить документи неремонтопридатності. Період часу необхідний для перевірки документів від 3 до 14 днів, після чого:
  • відшкодовуються гроші за товар – якщо наданий документ дає право на відшкодування коштів;
  • товар повертається – якщо наданий документ не дає права на повернення товару.
Якщо повернення товару підтверджено:
  • За умови оплати товару через кур’єрську службу (післяплата) – повернення грошей буде здійснено протягом 7 банківських днів через відділення «Укрпошти». Покупцеві прийде СМС на вказаний номер телефону з номером нарахування, за яким він зможе отримати гроші на «Укрпошті».
  • За умови оплати товару банківською платіжною картою на сайті 27.ua – повернення грошей буде здійснено протягом 7 банківських днів на карту, з якої була проведена оплата.

Термін повернення грошей за товар, придбаний поза торгового приміщення, може збільшитися, але не може перевищувати 30 днів з дня отримання товару і заяви на повернення.

Повернення товару, який був оплачений в Центрі обслуговування покупців або через мобільний касовий апарат служби доставки 27.ua, можливий тільки в Центрі обслуговування покупців.

Повернення товару від юридичної особи та фізичної особи – підприємця

Повернення товару від юридичної особи або фізичної особи – підприємця (надалі – ФОП) можливе у будь-якому центрі обслуговування покупців або дистанційно у розподільчому центрі через компанію-перевізника «Міст Експрес» чи «Нова Пошта».

Товар, який повертається, повинен бути належної якості, без ознак експлуатації, мати збережений товарний вигляд і споживчі властивості, а також не належати до товарів, що не підлягають обміну та поверненню.

Для повернення товару юридична особа або ФОП має надати:

  • накладну на повернення товару із круглою печаткою компанії, де вказано її реєстраційний номер;
  • лист на повернення коштів на фірмовому бланку із круглою печаткою компанії, яка повертає товар;
  • видаткову накладну (копію);
  • товар, який повертається, належної якості.

У накладній на повернення мають бути зазначені інформація про компанію, яка повертає товар, її реквізити та кому він повертається. Номенклатура та вартість товару повинні повністю збігатися з назвою та вартістю у видатковій накладній, яка була видана разом із товаром.

Лист на повернення коштів повинен бути встановленого зразка на фірмовому бланку компанії з круглою печаткою.

Юридична особа або ФОП із товаром, який повертається, та підготовленими документами на повернення має звернутися у центр обслуговування покупців (www.27.ua/ua/info/contacts).

Повернення товару через перевізника «Нова Пошта» або «Міст Експрес» можливе тільки після перевірки правильності заповнення документів і підтвердження ТОВ «27».

Компанія-продавець, яка приймає товар на повернення, залишає за собою право перевірити його на цілісність та якість, а також відмовити у поверненні у разі пошкодження, наявності ознак користування товаром або невірно наданих документів на повернення.

Щодо питань повернення товару юридичною особою або ФОП звертайтеся за електронною адресою [email protected] чи за номером 2727